• Ticket Alimentação e/ou Refeição (R$ 1.502,08)

• Plano de Saúde e Odontológico abrangente para grupo familiar (dependentes - arcando com o valor parcial do plano e agregados até o 4º grau consanguíneo e 2º por afinidade - arcando com o valor integral do plano)

• Previdência Privada

• Seguro de Vida em grupo

• Auxílio Creche – R$ 631,42 (para filhos até 7 anos)

• Auxílio Natalidade - R$ 420,93

• Vale Cultura – R$ 50,00 (para quem recebe até 5 salários mínimos)

• Licença Maternidade 180 dias

• Licença Paternidade 20 dias.

- Ensino Superior Completo

- Conhecimento em Excel

- Conhecimento em HTML

- Conhecimento da Legislação da Agência Nacional de Saúde (ANS)

- Vivência em execução de treinamentos e capacitação. Desejável: - Pós-graduação em andamento ou completa.

- Elaborar e ministrar a capacitação dos colaboradores, desenvolver o conhecimento em produtos, serviços e normas da GEAT e da GEAP, tais como: treinamento de novos colaboradores, produtos e/ou ferramentas, bem como promoção de recapacitação, quando identificada a necessidade pela área de monitoria e/ou pelos gestores das áreas

- Elaborar as provas e as avaliações comportamentais a serem aplicadas no decorrer dos treinamentos para subsidiar a seleção de novos operadores de teleatendimento

- Ministrar a capacitação dos colaboradores nas UA’s – Unidades Administrativas, no que tange a projetos elaborados e coordenados pela Gerência de Atendimento

- Preencher e tabular a avaliação de eficácia dos treinamentos e da avaliação de reação e fazer a emissão dos relatórios pertinentes

- Planejar, mensalmente, as recapacitações identificadas por ocasião dos processos de monitorias de ordens de serviço, monitoria de qualidade e ciclo de qualidade

- Elaborar o relatório mensal sobre as capacitações e recapacitações, incluindo o ranking de classificação de treinandos

- Realizar encontros periódicos (oficinas – workshops) para captação de sugestões de melhorias dos processos e esclarecimento de dúvidas

- Orientar a equipe de Monitoria da Qualidade no que tange à identificação de não conformidades nas ligações, feedback aos operadores de teleatendimento e consolidação de indicadores

- Realizar levantamentos e pesquisas no sistema de registros de ligações na Central de Atendimento e DW

- Manter atualizado os documentos do processo de capacitação, bem como os arquivos ativos e inativos

- Conduzir o processo de avaliação das simulações de atendimento com as áreas clientes da Central de Atendimento e subsidiar a Gestão com os resultados obtidos

- Elaborar e atualizar os documentos de apoio da Central de Atendimento, sempre que houver modificações ou criação de novos, a partir de solicitações e informações das áreas demandantes, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis, bem como emitir pareceres sobre os scripts via sistema

- Avaliar e analisar as demandas de alterações dos normativos de produtos e serviços para atualização do SAG – Sistema de Atendimento GEAP

- Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos

- Relatar a direção o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria

- Realizar a manutenção da IT.SGQ – Instrução Técnica do Sistema de Gestão de Qualidade da ISO 9001:2015, referente aos processos da área

- Realizar outras atividades correlatas.